Apple Care 是蘋果推出的一項硬體額外保障服務，購買該服務的用戶可以延長產品的保修期限，並且獲得優惠的維修服務：以最新的 iPhone 11 Pro Max 為例，更換螢幕的保外維修費用為 2559 元，在 AppleCare 服務計劃內僅需支付 188 元，而且對於其他不可維修的硬體損壞，也可以直接支付 628 元更換新機。
但這項保修服務卻被犯罪分子盯上。
兩名被告聲稱他們是從一位香港的聯繫人那裡接收了這些用來調包的假 iPhone。為了騙過蘋果員工，這些 iPhone 經過了特殊處理，IMEI 碼被篡改為與其他購買了 AppleCare 的正品 iPhone 一樣的編號，機身還經過「水浸」處理以模擬真實進水的情況，這樣一來機器就只能返廠維修，降低了被現場識破的幾率。
一般來說，蘋果將機器返廠維修之後，他們就會提出使用 AppleCare 的其他損壞維修服務，支付 99 瑞士法郎換取正品新機。最後這些新機會被寄到位於香港的聯繫人手中，每換取一部新機，他們會獲得 10 瑞士法郎，約合 80 元的傭金作為報酬。
有意思的是，戳破這個騙局的不是蘋果，而是瑞士的海關人員，後者通過截獲了裝有 50 部假 iPhone 的包裹，最終揭開了這起欺詐犯罪行為。
無獨有偶，去年美國聯邦調查局也起訴了兩名中國留學生，後者通過相似的手法從蘋果手中騙取了超過 100 萬美元的正品設備。
法院檔顯示，僅 2017 年一年的時間，其中一名犯罪成員就向蘋果提交了 3000 多份保修索賠文件，試圖騙取超過 2000 部正品 iPhone，雖然蘋果拒接了其中的多半索賠請求，但還是有將近 1500 部正品 iPhone 被「狸貓換太子」。
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至於蘋果為何遲遲沒有發現這些「問題機」，除了犯罪人員會篡改機器 IMEI 碼並頻繁更換收貨地址來降低被查獲的概率，蘋果表示他們在收到返廠維修的設備後會檢查這些機器是否為正品。如果系偽造的設備或者經過了未授權的協力廠商處理的話，蘋果會拒絕為其提供服務，並將這些設備退回給客戶。
然而據其中一名犯罪分子聲稱，他們在案發前從未收到從蘋果退回的假冒設備，FBI 的調查人員認為，兩人的欺詐計劃之所以能成功，很可能與蘋果維修部門沒有立即檢查或修理那些無法啓動的「問題機」有一定關係。
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